「患者はなぜ怒る　クレーム・院内暴力への対応」

この度は、元警視庁捜査一課管理官で警察OBとして初めて慈恵大学渉外室長となった横内昭光氏を講師にお迎えし、病院でのクレーム等への対応経験に基づき、クレーム・院内暴力対応についてご講演いただきます。

悪質なクレームや院内暴力等、職員が心身の危険にさらされるケースが増えてきています。職員の安全を守り適切に対応するための体制作り、初動対応、なぜこうした事例が発生するのか、そして予防策について、豊富な経験を元に事例を挙げながらご講演いただきます。

現場で実際の対応はもちろん、病院の更なる体制充実に向けて、ご参考としていただける講演と考えております。関係各位のご参加をお待ちいたします。